환불 정책

환불 원칙

Mark2(이하 "회사")는 이용자의 합리적인 환불 요청을 존중합니다. 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령과 본 정책에 따라 처리됩니다.

환불 가능 범위

다음과 같은 경우 환불이 가능합니다.

• 결제일로부터 14일 이내의 단순 변심
• 제품의 중대한 결함으로 정상 사용이 불가능한 경우
• 결제 오류, 중복 결제 등 회사 또는 결제대행사의 귀책 사유가 있는 경우
• 회사가 광고·고지한 기능과 실제 제공된 기능이 명백히 다른 경우

환불이 어려운 경우

다음과 같은 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 결제일로부터 14일이 초과한 경우(중대한 제품 결함은 별도 협의)
2. 라이선스 키를 무단으로 공유하거나 재배포한 정황이 확인된 경우
3. 서비스 약관을 중대하게 위반하여 라이선스가 해지된 경우
4. 제3자 LLM 제공업체에 직접 결제한 API 사용료(이는 회사 매출이 아님)
5. 프로모션 또는 무상으로 제공된 라이선스

환불 절차

1. 결제 시 사용한 이메일로 master@prompt-combo.com에 환불 요청을 보냅니다.
2. 메일 본문에 주문 번호 또는 라이선스 키, 환불 사유(선택)를 기재합니다.
3. 회사가 본인 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신합니다.
4. 승인 후 LemonSqueezy를 통해 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

카드사 또는 결제 수단에 따라 실제 입금까지는 추가 영업일이 소요될 수 있습니다(통상 3~10영업일).

부분 환불

Teams 플랜과 같이 좌석 단위로 결제된 경우 사용 중인 좌석을 제외한 미사용 좌석에 대한 부분 환불이 가능합니다. 부분 환불 금액은 잔여 사용 가능 기간을 일할 계산하여 산정합니다.

환불 후 라이선스 효력

환불이 완료되면 해당 라이선스 키는 즉시 효력을 잃습니다. 이용자는 환불 처리 즉시 앱에서 해당 라이선스를 비활성화하고 더 이상 유료 기능을 사용할 수 없습니다.

정책의 변경

본 환불 정책은 관련 법령에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 웹사이트를 통해 공지합니다. 이미 결제가 완료된 건은 결제 시점의 정책이 적용됩니다.